A Help Global (“Help Global”, “nós”, “nos” ou “nosso”) valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados quando você utiliza nossas plataformas e serviços digitais, incluindo, mas não se limitando a Doutor Benefícios e demais produtos e marcas operados pela Help Global, bem como quando você se comunica conosco por meio de WhatsApp (incluindo WhatsApp Business API oficial da Meta).

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a legislação aplicável, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem Somos

A Help Global é uma empresa de tecnologia com atuação em saúde, educação e serviços digitais, responsável pela operação de diversas plataformas, incluindo, de forma exemplificativa:

• Doutor Benefícios
• Médico Agora
• Hospital24h
• Terapeuta em Casa
• Endócrino em Casa
• Meu Pediatra em Casa
• Ortopedista em Casa

2. Dados que Coletamos

Os tipos de dados pessoais coletados podem variar conforme o serviço utilizado, mas incluem, em geral:

2.1. Dados Pessoais Cadastrais

• Nome completo
• CPF ou outros identificadores pessoais, quando necessários
• Data de nascimento
• E-mail
• Número de telefone e/ou WhatsApp
• Endereço, quando necessário para a prestação do serviço ou emissão de documentos

2.2. Dados de Saúde e Dados Sensíveis (quando aplicável)

Em determinadas plataformas voltadas à saúde, poderemos tratar dados de saúde, considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD, estritamente necessários para a prestação dos serviços, tais como:

• Informações clínicas e de histórico médico fornecidas por você
• Motivo da consulta, sintomas e relatórios médicos
• Informações eventualmente registradas por profissionais de saúde durante o atendimento

2.3. Dados Técnicos e de Uso

Podemos coletar dados técnicos sobre sua navegação e uso de nossas plataformas, como:

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Identificadores de dispositivo
• Páginas acessadas, datas e horários de acesso
• Dados de cookies e tecnologias similares

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, dentre outras permitidas pela legislação:

• Realizar seu cadastro e autenticação em nossas plataformas;
• Viabilizar a contratação e a prestação dos serviços por meio das plataformas da Help Global;
• Agendar, gerenciar e operacionalizar consultas e atendimentos;
• Intermediar a comunicação entre usuários e profissionais, quando aplicável;
• Emitir documentos relacionados aos serviços, como atestados, receitas, relatórios e comprovantes;
• Enviar comunicações transacionais (confirmação de agendamento, lembretes, atualizações de status etc.), inclusive por WhatsApp;
• Atender solicitações, dúvidas, reclamações e oferecer suporte ao usuário;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou de autoridades competentes;
• Melhorar a experiência do usuário, realizar análises estatísticas e de uso das plataformas;
• Prevenir fraudes, garantir segurança e proteger direitos da Help Global, de usuários e de terceiros.

4. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Help Global está fundamentado em diferentes bases legais previstas na LGPD, conforme o caso, incluindo:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você seja parte;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pela Help Global;
• Legítimo interesse do controlador, respeitando seus direitos e liberdades fundamentais;
• Consentimento do titular, quando exigido por lei, especialmente para determinados tratamentos de dados sensíveis ou envio de comunicações específicas.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados poderão ser compartilhados com terceiros estritamente necessários à prestação dos serviços ou ao cumprimento de obrigações legais, tais como:

• Profissionais credenciados ou parceiros responsáveis pelos atendimentos;
• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, processamento de pagamentos, plataformas de comunicação e suporte;
• Empresas do mesmo grupo econômico da Help Global, quando necessário para suporte operacional e melhoria dos serviços;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores e entidades governamentais, sempre que houver determinação legal, regulatória ou ordem judicial;
• Terceiros envolvidos em eventuais operações societárias (como fusão, aquisição ou incorporação), respeitadas as exigências legais.

Nesses casos, exigimos de todos os parceiros e fornecedores o cumprimento de padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com esta Política e com a legislação aplicável.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares em nossas plataformas para:

• Garantir o funcionamento adequado dos sites e aplicações;
• Memorizar suas preferências e configurações;
• Realizar análises estatísticas de acesso e desempenho;
• Suportar recursos de segurança;
• Integrar ferramentas de terceiros (por exemplo, ferramentas de análise e de marketing digital).

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas algumas partes das plataformas podem deixar de funcionar corretamente.

7. Uso do WhatsApp (Incluindo API Oficial da Meta)

A Help Global utiliza o WhatsApp, inclusive por meio da WhatsApp Business API (oficial da Meta), para envio de comunicações relacionadas aos serviços prestados, como:

• Confirmações e lembretes de agendamento;
• Informações operacionais sobre sua conta ou serviço contratado;
• Atendimento e suporte ao usuário, quando solicitado.

Nesse contexto, poderemos tratar:

• Seu número de telefone/WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas com nossos canais oficiais;
• Metadados relativos às comunicações (data, hora, registro de envio e recebimento).

O uso do WhatsApp está também sujeito à Política de Privacidade do próprio WhatsApp , além desta Política de Privacidade da Help Global.

8. Retenção e Segurança dos Dados

Seus dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, inclusive para fins de cumprimento de obrigações legais, contratuais, contábeis e regulatórias, bem como para resguardar direitos da Help Global e de terceiros.

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, destruição, uso indevido ou alterações indevidas.

9. Direitos do Titular de Dados

Em conformidade com a LGPD, você tem, entre outros, os seguintes direitos relativos aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais sob tratamento;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os requisitos legais;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando aplicável, exceto nas hipóteses de guarda legal;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;
• Revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento.

Para exercer seus direitos, você poderá entrar em contato por meio dos canais indicados na seção “Contato”.

10. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, em nossas práticas de tratamento de dados ou em nossos serviços. Sempre que isso ocorrer, publicaremos a versão atualizada em nossas plataformas, com a data da última atualização.

Recomendamos que você revise esta Política regularmente para manter-se informado sobre como seus dados são tratados.

11. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos como titular de dados pessoais, você pode entrar em contato com a Help Global pelos seguinte canal: